Napište nám, jsme tu 24 hodin denně
Naši podporu tvoří tým českých specialistů, kteří odpovídají nonstop. Nejrychlejší cesta je live chat, nejsnazší e-mail. Do dvou minut po otevření chatu uvidíte odpověď skutečné osoby.
Kontaktní kanály a doby odezvy
Live chat
Chatové okno najdete v pravém dolním rohu každé stránky, včetně mobilní verze. Klikněte na bublinu, napište zprávu a do 2 minut se ozveme. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, i o svátcích.
Pište na [email protected]. V pracovní dny odpovídáme do 6 hodin, o víkendu do 24 hodin. Do předmětu uveďte číslo účtu, tím zrychlíte vyřízení na polovinu.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Průměrná odpověď |
|---|---|---|
| Live chat | nonstop, 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | nonstop | do 6 h pracovní dny, do 24 h víkend |
| Provozní doba podpory | všechny dny v roce | slovensky i anglicky mluvící agenti |
S čím vám konkrétně pomůžeme
Účet a KYC
Ověřování totožnosti řešíme před prvním výběrem. Nahrajete občanku, doklad o adrese a potvrzení platební metody, my schválíme do 48 hodin. Když se dokument vrátí jako nečitelný, napíšeme vám přesně, co opravit.
Platby, technika, bonusy
Depozity od 20 CZK a výběry od 250 CZK evidujeme v transakční historii, kterou vám při dotazu rozešleme. Technické potíže s hrou řešíme s poskytovateli softwaru, obvykle do několika hodin. Bonusové podmínky, sážení 20x bonusu nebo 317 free spinů vám rozpočítáme na konkrétní čísla.
- účet, přihlášení, ověření totožnosti (KYC)
- vklady a výběry, zrušené nebo zpožděné platby
- chyby ve hře, nefunkčící sloty, mobilní verze
- bonusy, promo kódy, program věrnosti
- limity, pauzy a odpovědné hraní
Před odesláním dotazu si zkontrolujte
Tři rychlé kroky
Polovinu dotazů vyřešíte sama do minuty. Než nám napíšete, projděte tento seznam.
- FAQ sekci v patičce: odpovědi na 40 nejčastějších otázek
- stav KYC v profilu, záložka Dokumenty, u schválených dokladů vidíte zelené zaškrtnutí
- transakční historii v účtu: každý vklad a výběr tam má datum, částku a stav
- verzi prohlížeče: zastaralý prohlížeč způsobuje polovinu hlášených chyb
Pomoc s odpovědným hraním
Limity a vyloušení
Nastavíme vám denní, týdenní či měsíční limity vkladů a proher, upomínky délky hraní, pauzu nebo úplné sebevyloučení. Stačí jeden e-mail nebo zpráva v chatu, změnu provedeme do 24 hodin a nikdy ji neprodleme. Když potřebujete odbornou pomoc, doporučíme Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy, obě služby fungují zdarma.
Média a obchodní partnerství
Pro novináře a partnery
Pro tisk, affiliate spolupráci a obchodní návrhy pište na [email protected]. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Crowngold Casino provozuje Crowngold N.V. s licencí Curaçao č. OGL/2023/156/0089, oficiální korespondenci zasílejte na sídlo společnosti v Curaçao, adresu potvrdíme v odpovědi na e-mail.
Časté dotazy
Funguje live chat opravdu nonstop?
Ano, obsazujeme jej 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba odpovědi je pod 2 minuty.
Který e-mail mám použít?
Pro všechno hráčské pište na [email protected]. Obchodní a mediální dotazy směřujte na [email protected].
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
V pracovní dny odpovídáme do 6 hodin, o víkendu do 24 hodin. S uvedeným číslem účtu v předmětu jde o vyřízení rychleji.
Můžete mi pomoci s ověřením totožnosti?
Ano, poradíme s každým krokem KYC. Nahrajete doklady v profilu a my je zkontrolujeme do 48 hodin. Když něco chybí, napíšeme vám konkrétně co.
Jak si nastavím limity vkladů?
Napište nám do chatu nebo e-mailem a denní, týdenní i měsíční limit vám nastavíme do 24 hodin. Zrušení nebo zvýšení limitu se vždy projedná s ohledem na odpovědné hraní.