Všeobecné podmínky Crowngold Casino

Tyto podmínky upravují váš vztah k nám jako k provozovateli platformy Crowngold Casino, kterou provozujeme od roku 2023 na doméně crowngold-casino.cz. Čtěte je jako smlouvu mezi vámi a námi, protože jí právě jsou.

Přijetím podmínek souhlasíte

Tyto všeobecné podmínky tvoří závaznou smlouvu mezi vámi a námi, provozovatelem Crowngold Casino, společností Crowngold N.V. licencovanou v Curaçao. Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy se u nás zaregistrujete, provedete první vklad nebo spustíte jakoukoli hru. Pokračováním ve hře potvrzujete, že jste si podmínky přečetli a bez výhrad s nimi souhlasíte.

Sdílíme je s vámi otevřeně a srozumitelně. Pokud s kterýmkoli bodem nesouhlasíte, nepoužívejte naši platformu a požádejte nás o zavření účtu. Hra u nás je dobrovolná a její pravidla stanovujeme my.

Kdo si u nás může hrát

Věk, bydliště a jeden účet

Hrát můžete, pokud vám je alespoň 18 let, nebo více, pokud to vyžaduje právo vaší země. Musíte být plně způsobilí k právním úkonům a nesmíte být osobou, které je hazard zakázán. Naši platformu neposkytujeme obyvatelům následujících zemí: USA, Velká Británie, Francie, Španělsko, Nizozemsko, Belgie, Itálie, Dánsko, Portugalsko, Řecko, Rusko, Bělorusko, Írán a Severní Korea. Účet si založíte jen vy sám.

Na jednu osobu, domácnost, e-mail, platební metodu nebo IP adresu vedeme pouze jeden účet.
Údaje uvedené při registraci musí být pravdivé, úplné a aktuální.
Před prvním výběrem od vás vyžadujeme ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
Ověření zpracováváme do 48 hodin od doručení všech dokumentů.

Vklady a výběry peněz

Metody, limity a lhůty

Pro vklady používáme tyto metody: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Paysafecard, bankovní převod s QR platbou a kryptoměny (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin). K výběru slouží Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton, bankovní převod a Bitcoin, Ethereum či Tether. Vklady a výběry nezpoplatňujeme žádnými poplatky z naší strany.

Minimální vklad činí 20 CZK, minimální výběr 250 CZK. Vybírat můžete až 125 000 CZK denně a 500 000 CZK týdně. Běžné výběry zpracováváme do 24 hodin; ty rychlejší metody, například e peněženky a kryptoměny, přecházejí často během několika minut. Každý první výběr podmiňujeme úspěšným dokončením ověření identity.

Vklady se připisují okamžitě, s výjimkou bankovních převodů, které trvají 1 až 3 pracovní dny.
Výběry posíláme přednostně stejnou metodou, jakou jste použili k vkladu.
Účet bez aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za nečinný; před uzavřením vás na něj upozorníme e-mailem.
Po 18 měsících nečinnosti si vyhrazujeme právo účet uzavřít a zůstatek po dohodě vyplatit zpět na původní vkladovou metodu.

Pravidla pro bonusy

Bonusy a promoakce na naší platformě se řídí vždy konkrétními podmínkami dané akce, které zveřejňujeme spolu s ní. Tyto všeobecné podmínky platí pro všechny bonusy, pokud konkrétní akce nestanoví jinak. Uvítací bonus například podléhá protočení 20násobku bonusové částky a využít jej můžete po dobu 7 dní od jeho připsání.

Při dokončování sázecích požadavků platí omezení maximální sázky, některé hry se do protočení nezapočítávají nebo se započítávají sníženou měrou a přesný seznam najdete v podmínkách každé akce. Bonusem získané výhry i bonus samotný propadají po uplynutí doby platnosti.

1. Bonus není nárok, ale marketingová výhoda; poskytujeme jej jednorázově na osobu a účet.
2. Před splněním sázecích požadavků nedoporučujeme ani nepřipouštíme manipulaci se sázkami s cílem obejít protivení.
3. Při zjištění zneužití bonusu rušíme bonus, veškeré z něj plynoucí výhry i související výběry.
4. Použití propagačního kódu, který vám nepatří, nebo opakované uplatnění uvítacího bonusu považujeme za zneužití.

Zakázané chování na platformě

Náš systém i tým bezpečnosti monitorují hru nepřetržitě a na podvody reagujeme okamžitě. Kdykoli zjistíme porušení tohoto oddílu, máme právo zabavit výhry, zrušit bonusy, pozastavit nebo trvale uzavřít účet a v oprávněných případech věc předat licenčnímu orgánu.

Za zakázané chování považujeme zejména tyto úkony.

Podvody, padělky dokumentů a nepravdivé údaje při registraci nebo ověření identity.
Vedení nebo používání více účtů v jakémkoli účelu, zejména za účelem získání dalších bonusů.
Zneužívání bonusů, technických chyb her nebo zranitelností platformy k dosažení výhry.
Odvody platby (chargeback) u vkladů, jimiž jsme vás uvedli do hry.
Domluvu hráčů anebo podvodnou spolupráci v live casinu, turnajích nebo víceuživatelských hrách.
Používání botů, skriptů, automatizovaných nástrojů nebo softwaru typu HUD, který dává nespravedlivou výhodu.
Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy serverů nebo jiných nástrojů pro skrytí skutečné polohy.

Limity a sebevyloučení

Nástroje odpovědné hry

Hazard má být zábava, nikoli problém, a proto jsme do platformy zabudovali sadu nástrojů, které si nastavíte sami v nastavení účtu. K dispozici máte denní, týdenní a měsíční limity vkladů, limity ztrát, pravidelná připomínky délky herního sezení, ochlazovací pauzy i trvalé sebevyloučení. Sebevyloučení zpracováváme okamžitě a jeho zrušení není možné před uplynutím zvolené doby.

Z našeho zákonného i morálního závazku vyplývá povinnost sledovat známky rizikového chování. Zaznamenáme-li u vás nárazové zvyšování vkladů, prodlužující se sezení nebo stížnosti blízkých, oslovíme vás a nabídíme vám limity či pauzu. Při podezření na závažnou škodu vám doporučíme odbornou pomoc, mimo jiné Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy, které fungují zdarma a anonymně.

Zavření účtu a reklamace

Jak podáme stížnost

Účet zavřete kdykoli na vlastní žádost, bez udání důvodu a bez poplatku, a to e-mailem na adresu [email protected] nebo přes živý chat, který obsluhujeme nepřetržitě. Vybírající zůstatek vám vyplatíme na ověřenou platební metodu. My sami můžeme účet pozastavit nebo uzavřít jen s odůvodněním, a to zejména při porušení podmínek, podezření z praní peněz nebo na základě sebevyloučení.

Reklamaci podáte stejnými kanály. Do 24 hodin potvrdíme její přijetí, do 10 pracovních dnů ji prošetříme a písemně odpovíme. Pokud se shodneme v nálezu, vracíme prostředky bez zbytečného odkladu. Kdyby vaši stížnost nevyřešili k vaší spokojenosti ani po eskalaci na našeho správce sporů, máte právo obrátit se na nezávislou alternativní platformu pro řešení sporů.

Účet zavřete kdykoli bez poplatku, vyplacený zůstatek vám odešleme na ověřenou metodu. Tyto podmínky, registrace i samotná hra se řídí právem Curaçao; soudy tam mají výlučnou jurisdikci nad spory z tohoto vztahu. Nic z toho nezbavuje vás spotřebitelských práv, která vám podle zákona nutného práva vašeho bydliště neodejmout nelze.

Jak měníme podmínky

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, ať už z důvodu změn práva, licenčních požadavků nebo zlepšení našich služeb. Každou změnu zveřejňujeme na této stránce s uvedením data poslední revize a její zvýrazněnou verzí v historii dokumentu. O podstatných změnách vás navíc informujeme e-mailem na adresu uvedenou ve vašem účtu a zprávou po přihlášení.

Změny nabývají účinnosti 14 dní po jejich zveřejnění a oznámení. Pokud v této lhůtě nepřestanete naši platformu používat a nevznesejte námitku, považuje se změna za přijatou. Vámi nesouhlasíte li s novou verzí, ukončete hru, vyberte zůstatek a nechte si účet zavřít; k tomu vám pomůžeme bez podmínek.

Časté dotazy

Od kdy jsou tyto podmínky pro mě závazné?

Od okamžiku registrace, prvního vkladu nebo spuštění libovolné hry na crowngold-casino.cz. Dalším používáním platformy potvrzujete souhlas i s pozdějšími aktualizacemi podmínek, o kterých vás informujeme 14 dní předem.

Musím se před výběrem prokázat doklady?

Ano. Před prvním výběrem ověřujeme vaši totožnost, adresu a platební metodu. Dokumenty zpracováváme do 48 hodin a po ověření výběry zpravidla zpracováváme do 24 hodin.

Můžu si u vás založit druhý účet kvůli bonusu?

Ne. Na jednu osobu, domácnost, e-mail, platební metodu a IP adresu vedeme jediný účet. Druhý účet, zejména za účelem opakovaného bonusu, považujeme za zneužití a zabavujeme z něj plynoucí výhry.

Jak si nastavím limity nebo sebevyloučení?

V nastavení účtu si sami nastavíte limity vkladů a ztrát, připomínky sezení, ochlazovací pauzu i trvalé sebevyloučení. Sebevyloučení účinné okamžitě a nelze je před uplynutím zvolené doby zrušit.

Co se stane s mým účtem, když přestanu hrát?

Po 12 měsících nečinnosti vás e-mailem upozorníme. Pokud nebudete reagovat, můžeme po 18 měsících účet uzavřít a zůstatek po dohodě vyplatit zpět na původní vkladovou metodu.