Odpovědné hraní je náš společný úkol

Hra má bavit, ne škodit. Na Crowngold Casino proto nabízíme sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad hraním, a jsme tu pro vás i tehdy, když se něco splete.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme vaše pohodlí vážně od prvního okamžiku, kdy si u nás založíte účet. Zábava bez kontroly totiž rychle ztrácí smysl a my nechceme, abyste se k takové situaci kdy dostali.

Proaktivně monitorujeme vzorce chování na účtu. Když náš systém zaznamená náhlý nárůst vkladů, prodlužující se herní seance nebo hraní v neobvyklou dobu, váš osobní manažer vás může diskrétně kontaktuje a nabídne pomoc. Také posíláme připomínky reality checku přímo do herního okna, abyste vždy věděli, jak dlouho už hrajete.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka ohlašuje naplno. Bývá tichý a postupný, a proto stojí za to znát signály, které naznačují, že hraní přestává být jen zábavou. Projděte si tento seznam a zodpovědně se zeptejte sami sebe, zda se vás něco netýká.

• Snaha dohnat prohrané peníze dalšími sázkami a vyššími částkami.
• Zatajování rozsahu hraní před rodinou nebo přáteli.
• Půjčování peněz na hraní nebo prodávání věcí kvůli vkladům.
• Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálad spojené s výsledky her.
• Hraní déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
• Zanedbávání práce, studií nebo blízkých kvůli času strávenému hrou.
• Neúspěšné pokusy omezit nebo zastavit hraní vlastní vůlí.
• Používání hazardu jako úniku před stresem, osaměním nebo problémy.

Nástroje, které můžete aktivovat

Všechny limity a nástroje najdete v profilu účtu v části Odpovědné hraní, případně je nastaví za vás naši operátoři live chatu, který je k dispozici nonstop.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na účet, aktivujete si ho sami v nastavení profilu.
• Limit proher: určuje maximální částku, kterou smíte prohrát za zvolené období.
• Limit sázek: omezuje celkovou výši vsazených částek bez ohledu na výsledky her.
• Připomínky reality checku: varují vás v pravidelných intervalech o délce seance přímo v herním okně.
• Časový limit seance: po uplynutí nastavené doby vás hra automaticky odhlásí.
• Chladící pauza: dočasně zablokuje účet na zvolenou dobu, ruší se automaticky.
• Sebeomezení: nejdůslednější nástroj, který účet vyřadí z hry na měsíce i natrvalo.

Jak funguje sebeomezení

Délky a postup

Sebeomezení si můžete nastavit na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Během aktivní sebeomezení se nemůžete přihlásit ke hře, přijímat marketingové zprávy ani provádět vklady. Zůstatek na účtu vám nikdy nepropadne, otevřené sázky se podle pravidel konkrétní hry vyplatí nebo stornují, a o výsledku vás informujeme e-mailem.

Vyplacení zbývajícího zůstatku zajistíme na váš zaregistrorovaný platební metodou, standardně do 24 hodin. Zrušení dobrovolné sebeomezení před uplynutím zvolené doby není možné, protože jde o ochranu, kterou si sami nastavujete. Po uplynutí doby se účet obnoví automaticky, trvalé sebeomezení lze zrušit jen písemnou žádostí po 30denní ochranné lhůtě.

Chráníme nezletilé hráče

Hrát u nás smí jen osoba starší 18 let, bez výjimky. Při registraci ověřujeme věk a před prvním výběrem probíhá plné ověření identity (KYC), ke kterému patří doklad totožnosti, potvrzení adresy i ověření platební metody. Účty nezletilých okamžitě blokujeme a veškeré vklady vracíme.

Pokud v domácnosti sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si prosím rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, GamBlock nebo CYBERsitter. Tyto programy zabrání přístupu na stránky s hazardem i na náš web. Doporučujeme také nikdy neukládat přihlašovací údaje do prohlížeče a vždy se odhlašovat.

Kde najdete externí pomoc

Když usoudíte, že sami nestačíte, není to slabost, ale rozumné rozhodnutí. Existují organizace, které pomáhají zdarma a anonymně.

• Národní linka pro odvykání: poradenská linka pro problémy s hazardem, tel. 800 11 00 22.
• Gambling Therapy: mezinárodní online podpora včetně češtiny, gamblingtherapy.org.
• Podané ruce: česká organizace specializovaná na adiktologii, tel. 255 700 400, tadykonec.cz.

Kontaktujte nás bez závazků

Naši podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu přes live chat i na adrese [email protected]. Zmíníte-li v požadavku odpovědné hraní, váš požadavek se předá prioritně specialistovi, který pomůže s nastavením limitů, chladící pauzy i sebeomezení.

Nic vás nezavazuje a vše řešíme diskrétně. Ať už si jen chcete nastavit denní limit vkladů od 20 CZK nahoru, nebo potřebujete zastavit hru na půl roku, jsme tu pro vás a zvládneme to spolu.

Časté dotazy

Jak si na Crowngold Casino nastavím limit vkladů?

V profilu účtu otevřete část Odpovědné hraní, zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit a potvrďte jej. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení se aktivuje až po 24 hodinách.

Přijdu o peníze na účtu při sebeomezení?

Ne. Zůstatek vám nikdy nepropadne a po aktivaci sebeomezení vám jej vyplatíme zaregistrorovanou platební metodou, standardně do 24 hodin.

Mohru sebeomezení zrušit dřív, než uplyne?

Dočasné sebeomezení (24 hodin až 6 měsíců) nelze předčasně zrušit. Trvalé sebeomezení lze zrušit jen písemnou žádostí po 30denní ochranné lhůtě.

Jak ověřujete věk hráčů?

Věk kontrolujeme při registraci a před prvním výběrem probíhá úplné KYC ověření, ke kterému patří doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Hrát smí jen osoby starší 18 let.